目前，為了提高自身的競爭力，适應未來市場的變化和發展，建設客戶服務中心，体現“一個號碼服務到家”的服務思路，已是眾多現代企事業單位提高客服水平、加強客戶交互的一個重要手段。在現代的經營模式中，呼叫中心已成為衡量企業經營規模、企業信譽和形象的必不可少的關鍵部門，不但不能省略還必須不斷進行大投入。當然，這种投入的回報也相當可觀。
建設原則：
統一號碼：業務服務以一個熱線號碼統一接入；
統一界面：統一學校与客戶之間的供需界面；
統一功能：統一熱線的必備功能；
統一標准：統一熱線的業務管理、業務處理流程、服務質量体系標准、接口標准。
系統結构：
系統界面：
