集團客戶市場是通信運營商的重要目標客戶群。如何為集團客戶提供業務接入、建立快捷的業務受理流程和完善的客戶售后服務体系是通信運營商目前在拓展集團客戶市場上面臨的重要課題。因此有必要建立一套有效的管理机制和管理手段，從提高集團客戶業務處理水平、加快處理速度、提高服務質量、加強部門之間協作等方面入手，形成通信運營商對集團客戶以及集團客戶業務的強有力的支撐和保障。

　　集團客戶業務管理系統以提高集團客戶業務工作效率為目標，務求整合通信運營商各部門的現有資源，使得集團客戶業務管理系統成為生產工作流程電子化的一個統一平台。

　　整合了通信運營商對集團客戶業務及客戶關系的管理，統一管理，統一規划，實現全方位生產管理；采用流行的B/S結构、提供實時數据發布、通過网上業務受理和處理，實現全過程的電子化管理，充分顯示企業信息化運作；隨著業務不斷發展的需求，能夠通過業務模板實現業務處理流程的自定義，隨時增加新用戶，新流程，實現強大的擴容能力；利用電子化的管理系統，職責分明，充分實現“首問負責”，提高人力資源的利用率。

　　通過构建集團客戶管理平台，從業務和行政管理兩方面考慮集團客戶業務在售前、售中、售后三個環節中的管理問題，達到集團客戶業務流、數据流和資金流的順暢運行，在行政体制划分上，使集團客戶業務的管理既适應從集團公司－省公司－地市公司的縱向關系，又可以在橫向上滿足各個部室之間的相互關系。