號碼百事通業務是指中國電信利用號碼信息、平台技術和优質服務等优勢資源，面向公眾用戶提供的以號碼查詢為基礎的信息增值業務。公眾用戶通過撥打號碼百事通的業務接入碼，系統通過人工、自動語音、短信、傳真等多种方式，提供號碼查詢、呼叫轉接，商務信息推荐、衣食住行等便利的生活、工作等信息服務。

　　號碼百事通業務面向業務用戶，在提供基礎報號的基礎上，還提供“行業首查、查詢轉接、信息發布、通信助理”等增值功能，幫助企業用戶提高知名度、發布商務信息、縮短与用戶溝通距离，獲取更大商机。

　　按業務功能，號碼百事通業務可以分為行業首查類業務、查詢轉接類業務、信息發布類業務、通信助理類業務、查詢信息分析類業務。

行業首查類：
　　面向被查詢客戶推出的增值業務，通過增加行業推荐、品牌名稱、企業實名、企業臨時號碼等查詢方式，提高簽約客戶被查到的概率，從而使該客戶獲得更多的商机。行業首查類業務目前包括四個子業務：优先報號、品牌查詢、實名查詢、臨時報號。

查詢轉接類：
　　面向被查詢客戶推出的增值業務，當被查詢客戶被查到時，可簡化查詢客戶記錄號碼和二次撥號等繁瑣過程，提高面向查詢客戶服務質量的同時，縮短查詢客戶和被查詢客戶溝通距离。查詢轉接類業務目前包括三個子業務：查詢轉接、短信報號、話務呼轉。

信息發布類：
　　面向被查詢客戶推出的增值業務，是針對某企業的查詢客戶提供該企業更丰富的信息，以提高企業知名度。信息由被查詢客戶据實提供，經審核后，在號碼百事通平台上發布。信息發布類業務目前包括三個子業務：企業名片、企業廣告和指路服務(需要Geographic Information System－地理信息系統支持)

通信助理類：
　　是針對有個性化號碼需求的注冊用戶，推出的具有號碼存儲、查詢、轉接、管理等功能的增值服務，為用戶提供安全、快捷、全天候地助理服務。通信助理類業務目前包括兩個子業務：個人通訊助理和企業總机。

查詢信息分析類：
　　面向簽約用戶和注冊查詢用戶，分析其查詢客戶的行為規律，提供能為簽約客戶帶來更多商机，為注冊用戶提供便捷服務的增值統計數据。通過對查詢客戶歷史查詢記錄的統計，為被查詢客戶提供其各類客戶群行為分析的數据和報告。主要包括：查詢量、查詢者特性（性別、屬地）、消費行為、被查詢客戶排行榜等內容。

1、數据庫服務器
　　是系統處理數据的核心，負責客戶端信息查詢，以及所有數据的存儲。

2、CCS
　　功能
　　呼叫的控制
　　呼叫的技能路由
　　提供与呼叫同步的用戶數据及監視信息

　　地位
　　在客戶平台的Client/Server結构中處于Server的地位
　　安全机制
　　采用主從CCS的方式

3、交互式語音應答系統 IVR
　　其中VP（語音資源）和FP（傳真資源）是系統的硬件資源，通過IVR來實現調用。

　　功能
　　IVR是一個自動業務流程的運行平台，一個流程解釋執行器
　　与系統的業務生成環境軟件SCE密切配合，協同工作

　　地位
　　与CCS配合，處理自動業務呼叫

　　安全机制
　　采用多個IVR負荷分擔的方式

4、WEB服務器
　　提供WEB服務，所有的操作終端通IE訪問此服務器，從而進行各操作及數据讀寫。

5、TTS服務器
　　將所以系統提交的文字，合成語音文件。

6、文件服務器
　　存儲對話務員的全程錄音、系統的傳真、用戶的留言、系統提示音等文件。

撥打114總流程：

撥打118114總流程：

　　(1)在業務總流程中（114總流程和118114總流程），系統播報歡迎詞“歡迎使用中國電信號碼百事通”后，統一首先由人工提供服務；系統查到企業號碼及相關信息后，各市電信公司可自行選擇由人工導航（查號流程一）或語音導航（查號流程二）。

　　(2)在查詢轉接子流程中，當查詢轉接呼通后，可根据被查詢用戶的要求，選擇是否需要播報提示音，“號碼百事通為您轉接用戶來電”。

查號界面

號碼維護界面