号码百事通业务是指中国电信利用号码信息、平台技术和优质服务等优势资源，面向公众用户提供的以号码查询为基础的信息增值业务。公众用户通过拨打号码百事通的业务接入码，系统通过人工、自动语音、短信、传真等多种方式，提供号码查询、呼叫转接，商务信息推荐、衣食住行等便利的生活、工作等信息服务。

　　号码百事通业务面向业务用户，在提供基础报号的基础上，还提供“行业首查、查询转接、信息发布、通信助理”等增值功能，帮助企业用户提高知名度、发布商务信息、缩短与用户沟通距离，获取更大商机。

　　按业务功能，号码百事通业务可以分为行业首查类业务、查询转接类业务、信息发布类业务、通信助理类业务、查询信息分析类业务。

行业首查类：
　　面向被查询客户推出的增值业务，通过增加行业推荐、品牌名称、企业实名、企业临时号码等查询方式，提高签约客户被查到的概率，从而使该客户获得更多的商机。行业首查类业务目前包括四个子业务：优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号。

查询转接类：
　　面向被查询客户推出的增值业务，当被查询客户被查到时，可简化查询客户记录号码和二次拨号等繁琐过程，提高面向查询客户服务质量的同时，缩短查询客户和被查询客户沟通距离。查询转接类业务目前包括三个子业务：查询转接、短信报号、话务呼转。

信息发布类：
　　面向被查询客户推出的增值业务，是针对某企业的查询客户提供该企业更丰富的信息，以提高企业知名度。信息由被查询客户据实提供，经审核后，在号码百事通平台上发布。信息发布类业务目前包括三个子业务：企业名片、企业广告和指路服务(需要Geographic Information System－地理信息系统支持)

通信助理类：
　　是针对有个性化号码需求的注册用户，推出的具有号码存储、查询、转接、管理等功能的增值服务，为用户提供安全、快捷、全天候地助理服务。通信助理类业务目前包括两个子业务：个人通讯助理和企业总机。

查询信息分析类：
　　面向签约用户和注册查询用户，分析其查询客户的行为规律，提供能为签约客户带来更多商机，为注册用户提供便捷服务的增值统计数据。通过对查询客户历史查询记录的统计，为被查询客户提供其各类客户群行为分析的数据和报告。主要包括：查询量、查询者特性（性别、属地）、消费行为、被查询客户排行榜等内容。

1、数据库服务器
　　是系统处理数据的核心，负责客户端信息查询，以及所有数据的存储。

2、CCS
　　功能
　　呼叫的控制
　　呼叫的技能路由
　　提供与呼叫同步的用户数据及监视信息

　　地位
　　在客户平台的Client/Server结构中处于Server的地位
　　安全机制
　　采用主从CCS的方式

3、交互式语音应答系统 IVR
　　其中VP（语音资源）和FP（传真资源）是系统的硬件资源，通过IVR来实现调用。

　　功能
　　IVR是一个自动业务流程的运行平台，一个流程解释执行器
　　与系统的业务生成环境软件SCE密切配合，协同工作

　　地位
　　与CCS配合，处理自动业务呼叫

　　安全机制
　　采用多个IVR负荷分担的方式

4、WEB服务器
　　提供WEB服务，所有的操作终端通IE访问此服务器，从而进行各操作及数据读写。

5、TTS服务器
　　将所以系统提交的文字，合成语音文件。

6、文件服务器
　　存储对话务员的全程录音、系统的传真、用户的留言、系统提示音等文件。

拨打114总流程：

拨打118114总流程：

　　(1)在业务总流程中（114总流程和118114总流程），系统播报欢迎词“欢迎使用中国电信号码百事通”后，统一首先由人工提供服务；系统查到企业号码及相关信息后，各市电信公司可自行选择由人工导航（查号流程一）或语音导航（查号流程二）。

　　(2)在查询转接子流程中，当查询转接呼通后，可根据被查询用户的要求，选择是否需要播报提示音，“号码百事通为您转接用户来电”。

查号界面

号码维护界面