目前，为了提高自身的竞争力，适应未来市场的变化和发展，建设客户服务中心，体现“一个号码服务到家”的服务思路，已是众多现代企事业单位提高客服水平、加强客户交互的一个重要手段。在现代的经营模式中，呼叫中心已成为衡量企业经营规模、企业信誉和形象的必不可少的关键部门，不但不能省略还必须不断进行大投入。当然，这种投入的回报也相当可观。
建设原则：
统一号码：业务服务以一个热线号码统一接入；
统一界面：统一学校与客户之间的供需界面；
统一功能：统一热线的必备功能；
统一标准：统一热线的业务管理、业务处理流程、服务质量体系标准、接口标准。
系统结构：
系统界面：
