 业务介绍 |
| ◎ 产品介绍 |
| 网上客户服务中心是中国电信电子渠道的重要组成部分, 是中国电信面向所有客户全面提供互联网自助服务的统一门户, 是中国电信通过互联网展示企业品牌、客户品牌、业务品牌,介绍产品信息、促销活动内容等的主要途径,是中国电信提升客户感知,逐步实现分品牌、分客户群差异化服务的有效手段。 网上客户服务中心是中国电信建立用户自助化服务和互动服务的门户，强调用户沟通窗口，统一客户体验，可以起到提升渠道服务能力来提升用户感知度，更好的树立企业品牌的作用，做到最大限度的提升和体现客户价值。面向客户层实现自助服务，提供一站式服务，操作简便、快捷，提供包括网上业务受理（实时受理与预受理）、投诉、咨询、建议，用户话单查询、清单查询、帐单查询，网上银行卡缴费、点卡式缴费等其它基本服务。
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| 成功案例 |
| 网上客户服务中心在重庆电信成功实施。 |
| 发展趋势 |
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提高客户感知度，提供多种渠道的宣传手段，充分利用互联网的优势搭建网络电子平台，节约运营商成本。网上客户服务中心优化企业面向客户的服务流程，整合前后端资源，推荐客户服务工作。 |
